カスタマーハラスメント防止方針

はじめに

本田金属技術株式会社（以下HF）は、人間尊重の基本理念のもと、従業員一人ひとりが夢や希望を抱き、持てる力を発揮することができる企業であり続けたいと考えています。
その実現のため、 HFではお客様と従業員の人権を尊重しつつ、お客様に対して誠意をもって真摯に対応し、信頼を得る事で、より高いご満足を提供することを目標としています。

HFは、お客様から多くの貴重なご意見を頂戴し、頂いた声を事業運営に活かす取り組みを行っております。
HFは、社会通念上の範囲を超える大変厳しいお言葉や過剰な要求に当たる言動を行わないことはもとより、万が一、お客様より従業員の心身や尊厳を傷つけるものがあった場合、従業員が安心して働くことができる就業環境を守るために、これらの行為に対して、毅然とした態度で対応することは企業の重要な責任であると考え、カスタマーハラスメント防止方針を定めました。

HFが考えるカスタマーハラスメント

HFはカスタマーハラスメントについては、ハラスメントの一種であると捉え、すでに制定しているパワーハラスメント防止方針にカスタマーハラスメント防止方針を加えることにより、同様な構成とした包括したハラスメント防止方針として改定しました。
それより以下に抜粋して公表させて頂きます。

カスタマーハラスメント

(１) カスタマーハラスメント行為の禁止
当社は全社員等（役員、正/準社員、臨時/再雇用契約社員、パート/アルバイト、派遣社員、請負社員含む）がカスタマーハラスメント行為を行う事を禁止する。

(２)　カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは以下のものと定義する。
お客様からの要求・言動のうち、その内容が妥当性を欠く場合、また当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。

（３）カスタマーハラスメント言動の抑止
当社は、お客様よりカスタマーハラスメントに該当する行為を受けた場合は、企業倫理改善提案窓口へ相談するものとし、事実確認の上、以後の対応をお断りさせて、いただくこととします。
さらに悪質、繰り返しと判断した場合、警察、弁護士などと相談のうえ毅然とした対処をさせていただきます。
また、全社員等が他者・お取引先様に対する言動においてカスタマーハラスメントに関する必要な注意を払うように研修の実施,その他の必要な配慮を行う。

（４）相談・対応の体制
当社は、全社員等からの相談に、適切に応じるために必要な体制としてHF企業倫理改善提案窓口において相談を受け付け、コンプライアンス委員会にて審議、対応を図る。

(５) カスタマーハラスメント行為への処分
当社は、コンプライアンス委員会で確認されたカスタマーハラスメント行為については、以下に準じて、懲戒に処する。
*【賞罰に関する規程】　（懲戒事由）第９条（３３）項

(６) 相談における措置
当社は、全社員等から相談があった際に、次の措置を講じます。
1) 事実関係を迅速かつ正確に把握する。
2) 事実関係が確認できた場合にはカスハラを受けた被害者に対する配慮をおこなう。（例：休暇を与えるなど）
3) 事実関係が確認できた場合には加害者に対する処分をおこなう。
4) 再発防止に向けて、事業主の方針を改めて、周知・啓発する。
5) 相談者や相談を受けた者、行為者や目撃者などの第三者のプライバシーを保護し、相談により不利益な取り扱いを受けないようにする。

対象となる行為

HFは、具体的なカスタマーハラスメントに該当する行為について、以下のとおりと考えます。

• 暴力、脅迫、威嚇、恫喝行為
• 侮辱、名誉棄損、差別的、性的、人格を否定する発言
• 社会通念上過剰なサービス提供の要求
• 非常識的な時間外対応や長時間対応や拘束、訪問の要求
• 同じ要求等のくり返し、執拗な要求、当社とは無関係な要求、営業妨害行為
• 執拗に言葉尻を捉えたり、揚げ足を取る行為
• 合理的理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
• SNSやインターネットにおける、誹謗中傷

※あくまでも例示であり、これらに限られるものではございません。

2026-10-1 本田金属技術株式会社